"SER COMERCIAL"

DECIDIR SER COMERCIAL

Imaginemos, por un momento, que después de todo lo que hemos invertido en la educación y formación de nuestros hijos, éstos , un buen día, nos dicen que lo que les apasiona y a lo que se quieren dedicar el resto de sus vidas es a vender, que quieren ser comerciales.

¿Qué les diríamos?. Me imagino la respuesta, de la mayor parte de los padre: “para eso hay que valer”, “que profesión es esa”, “para eso has ido a la universidad”… En vez de apoyarles y ayudarles en la decisión que han tomado, igual que haríamos si el “niño” nos dice que quiere ser abogado, ingeniero o médico, lo más probable es que le intentemos quitar esa idea de la cabeza.

¿Y por qué?. Muy sencillo, casi todos tenemos una idea preconcebida, de lo que es un comercial, idea que en la mayor parte de las ocasiones es errónea, debido fundamentalmente a dos motivos, el primero al desconocimiento de la profesión, y el segundo a que vivimos en una sociedad donde lo que prima por encima de todo son los títulos.

Os imagináis: “¿a qué se dedica tu hijo?”… pues verás es…, bueno lo que hace, es… Porque claro es muy difícil reconocer que tu hijo es comercial.

Por eso nosotras , desde aquí, nuestro blog y como estudiantes en televenta os proponemos lo que nosotras le diriamos a nuestro hijo si éste un día nos dice que quiere ser comercial:

1. ANALIZA LAS VENTAJAS Y LAS DESVENTAJAS DE SER COMERCIAL, para poder tomar la decisión correcta.

2. FORMATE EN LA MATERIA, para poder ser un buen profesional del sector.

3. PRACTICA TODO LO QUE HAS APRENDIDO, porque solo así podrás llegar a ser un buen comercial.

4. PLANIFICA TU CARRERA PROFESIONAL, no en vano la profesión de comercial, es la más demandada en la actualidad por todas las empresas. Porque siempre que haya productos que vender, existirán comerciales para venderlos.

Así pues si vuestros hijos quieren ser comerciales, apoyarles igual que les apoyaríais si os dijesen que quieren ser astronautas, porque lo que elijan ser, lo serán el resto de su vida.

Paz, Ana y Luisa.

Deja soñar a tus hijos con lo que quieran ser.

BUEN EQUIPO, BUENA GENTE

Por ser esta nuestra última entrada de blog libre, queremos agradecer a todos vosotros, lo que nos habéis aportado a nuestras vidas.

Hoy por hoy después de casi tres meses de curso, podemos decir alto y claro, que no sólo somos compañeros de un mismo curso, SOMOS UN EQUIPO.

En este tiempo, nos hemos conocido, sabemos que somos un grupo diverso pero complementado.

Todos tenemos el mismo deseo, trabajar juntos en el Call Center de Amaranto, y seguir compartiendo ratos de risa y buenos momentos.

No olvidaremos...

De Javi no olvidaremos ese OLE de Amador F.... y los conocimientos que hemos adquirido sobre los coches.
De Montse su voz tierna y agradable.
De Mari Carmen ser tan dicharachera.
De Miguel Ángel su timidez.
De Gerardo su "pero no te enfades..." 
De Jose Luis su llamada reclamando el sueldo de los teleoperadores del 50% de los beneficios de PLAYTHE.
De Ari la juventud de la jamba.
De Encarna sus salidas tan buenas y oportunas en muchas conversaciones.
De Hans la capacidad de imaginación en su cabeza para partirse de risa por cualquier situación. Y mala uva del cliente agresivo.
De Jonatan su personalidad dulce.
De Isa por su frase " Le llamo de PLAYTHE NET emplazamiento" y porque nosostras decimos que SI tiene SONRISA telefónica.
De Fernanda su velocidad lingüística y su esfuerzo en cada llamada.
De David  sus saltos y chispa en las conversaciones.

Y como no, a Roberto, al leonés más salao que a sacado de tod@s nosotros la mejor parte comercial que llevamos dentro.

GRACIAS A TOD@S

TECNICA DE STORY TELLING

EL “VIEJO COMERCIANTE” SALVADO POR PLAYTHENET

Nos encontramos en la ciudad de Cuenca allá por el 2012, en una fría mañana del mes de Noviembre el “viejo comerciante” pone en pie su frágiles huesos, para dirigirse a la tarea de todos los días, agarrando su viejo cubo de goma y unos carteles que anuncian su comercio.

Un día más recorre las calles pegando uno a uno más de cien carteles por toda la ciudad.

Carteles que acaban siendo despegados por las inclemencias de tiempo, arrancados por la gente, tirados por el suelo, y lo más triste, apenas nadie se fija en esos carteles grises y tristes como la tarea de todos los días del “viejo comerciante”.

Todos los días, la mirada de su hijo discapacitado en una silla de ruedas es testigo del esfuerzo y poco resultado de la dura tarea de su padre, y decide cambiar el destino poco fructífero del negocio familiar.

Una mañana de tantas, el "viejo comerciante" volvió a salir. Cojió su cubo de goma y sus viejos carteles y se enfrentó al nuevo día. Paso por las mismas calles, pego en los mismo rincones sus carteles, acarició al mismo perrillo que saluda todas las mañanas...en ese mismo instante, levantó su mirada y descubrió en una especie de televisión gigante el anuncio de su negocio de una forma vistosa, llamativa, colorida, como nunca antes había visto el cartel de su negocio en un medio de publicidad tan moderno y prometedor para su comercio.

En ese mismo momento el "viejo comerciante" pensó en su hijo. No podía haber sido otra persona.

Al parecer su hijo había recibido una llamada comercial de Playthenet, lo aprovechó y la vida del "viejo comerciante" cambió.

Esta es la alegría del "viejo comerciante", que conoció Playthenet.

 

Este es su hijo, quien le descubrió Playthenet.

 

VENTAJAS DE LA FIBRA OPTICA SOBRE EL CABLE DE COBRE

Las redes por fibra óptica se utilizan cada vez más gracias a las ventajas que ofrece en cuanto a velocidad de transmisión de datos. Pero, si vamos a hacer una inversión para crear una red de ordenadores, lo justo es que antes conozcamos qué beneficios podemos obtener para decidir si nos conviene o no.
¿Qué ventajas concretas nos ofrece como empresa instalar una red de fibra óptica en vez de por cable de cobre? ¿Para qué necesitas más velocidad en tu red? Voy a tratar de desentrañarlo en este artículo.

Ventajas que aporta la fibra óptica a las telecomunicaciones

La diferencia fundamental entre la fibra óptica y el cableado convencional se halla en el material en el que está fabricada. Hablamos de un hilo muy delgado de silicio fundido o vidrio que transporta las ondas de luz, mientras que el cableado estructurado se efectúa con alambre de cobre. ¿Qué ventajas nos aporta la fibra óptica? Son las siguientes:

1. Transmisión de datos a alta velocidad.

2. Mejor ancho de banda.

3. Evita interferencias.

4. Mejora la calidad de vídeo y sonido.

5. Más seguridad de red.

 

 

 

EXPERIENCIAS DE UNA TELEOPERADORA NOVATA

Durante un breve periodo de tiempo, me pasé al “lado oscuro” de las y los teleoperadores y, aunque ha sido por poco tiempo, ha resultado ser muy intenso en cuanto a experiencias y a aprendizaje.
He estado vendiendo productos de una compañía de servicios de Internet y telefonía.
Una de las primeras cosas que he aprendido ha sido que realmente, los teleoperadores tienen sentimientos y no son máquinas repetitivas. Sé que habrá gente que sea más agresiva pero lo más probable es que sea requisito de la empresa.
Como decía, he aprendido mucho en los meses que he trabajado y de lo que estoy especialmente más orgullosa de este aprendizaje es de mi progresiva pérdida de vergüenza al dirigirme a la gente, aplicado a mi vida cotidiana. Sinceramente es un alivio ser más desinhibida en este sentido.
Otra cosa que he aprendido y aplico es el tratar con amabilidad a mis “ex compañeros” de trabajo cuando llaman para venderme algún producto de alguna compañía. Nunca he sido irrespetuosa ni maleducada con ellos pero ahora si cabe, tengo más en cuenta su trabajo.
Experiencias, he tenido muchas, algunas de echarme a llorar de rabia y otras de partirme de risa. Tantas experiencias casi, como tipos de clientes.
Así a groso modo recuerdo contestadores automáticos muy graciosos como uno imitando a Torrente, otro que dejaban hablar a un bebé, otro que rapeaba el mensaje del buzón, otro que fingía que era alguien que te cogía el teléfono…
Y hasta aquí, mis experiencias tanto como teleoperadora novata como de trabajadora, ya que ha sido mi primera incursión al mundo laboral.


Queremos dedicar esta entrada a Ari para que se anime y vea que los comienzos son todos difíciles. (Pero no pasa nada)    ;)
Un besito Ari.

CAMBIANDO PENSAMIENTOS ERRÓNEOS

Los pensamientos automáticos que nos asaltan cuando nos enfrentamos a una situación determinada son en parte los responsables del estado de ánimo y de la emoción, y por lo tanto de la conducta exterior.

Hay pensamientos que nos "ayudan" a sentirnos mejor y tener más seguridad en nosotros. Al igual que ocurre con el comportamiento externo, que podemos cambiar, ensayando nuevas maneras de hacer las cosas, podemos trabajar para controlar el pensamiento y lograr que se convierta en un aliado.

Si tenemos una tienda, por ejemplo, y nos damos cuenta de que nuestra lista de clientes que dejan fiado es muy extensa, porque nos cuesta decirle que no se fía a los clientes, debemos ensayar formas de negarnos a fiar más. Pero ese trabajo personal será más fructífero si aprendemos una nueva forma de pensar; si interiorizamos creencias del tipo "estoy en mi derecho de exigir el pago, ya que yo estoy dando un servicio", "no voy a perder clientes por negarme a fiar", "siento que se enfaden, pero lo estoy haciendo correctamente", etc.

Los pensamientos son diálogos con nosotros mismos. Pueden estar basados en datos más o menos objetivos, y entonces se llaman pensamientos racionales o pueden carecer de cualquier base real, denominándose pensamientos irracionales.

Las personas solemos compartir errores de pensamiento, que nos sirven para interpretar las situaciones de forma incorrecta, y perjudicial para nuestro estado de ánimo y nuestras emociones.

Lo importante de buscar pensamientos alternativos personales, generados por uno mismo , utilizando los dos criterios siguientes:

•  Que reduzcan la emoción negativa

•  Que nos sean más útiles a la hora de actuar, es decir, que sean compatibles con el comportamiento más asertivo posible.

Aquí tenéis una divertida animación de como hacer espacio a los demás.

COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA

 
El Corte Inglés se posiciona como el portal online líder en comercio electrónico en España, por delante de grandes sitios estadounidenses como eBay y Amazon, con 3,7 millones de usuarios únicos.

El 63,4 por ciento de los internautas españoles -14,2 millones- realizan ya sus compras en la Red, la misma cifra que el año pasado. 

Así, con 3,7 millones de usuarios únicos, El Corte Inglés escala desde la cuarta posición de 2011 para desbancar a eBay como el portal más visitado, consiguiendo el liderazgo absoluto en seis comunidades, entre las que se encuentran las más pobladas. 

CANTABRIA Y ASTURIAS, LAS MÁS ACTIVAS EN E-COMMERCE 
Entre las comunidades más activas en comercio electrónico destacan dos autonomías vecinas, como son Cantabria (75,6 por ciento) y Asturias (68,5 por ciento). Les siguen Comunidad Valenciana (68,3 por ciento), Navarra (67,2 por ciento), Galicia (65,9 por ciento), País Vasco (65,4 por ciento), Castilla-La Mancha (64,4 por ciento), Madrid (63,9 por ciento) y Aragón (63,6 por ciento). 

Por su parte, entre las autonomías en las que el porcentaje de usuarios de comercio electrónico es inferior a la media nacional, se sitúan Castilla y León (63,1 por ciento), Cataluña (62,1 por ciento), Murcia (61,4 por ciento), Andalucía (60,3 por ciento), Baleares (60 por ciento), Extremadura (58,9 por ciento), La Rioja (55,7 por ciento) y Canarias (55,4 por ciento).

SINERGIA: LA ESENCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO

En el actual mundo globalizado y altamente competitivo, uno de los mayores retos en las organizaciones y en los directivos es lograr que sus recursos humanos trabajen mas como equipo. Esta aspiración nace de una clara visión de las ventajas que tiene el contar con un equipo de trabajo que trabaje en forma SINERGICA donde los beneficios de trabajar unidos son mucho mayores que la suma de las partes.

Todos conocemos innumerables ejemplos de equipos en diversas épocas y ámbitos de la existencia humana, que han sido capaces de lograr cosas que parecían imposibles y sabemos que aunque seamos capaces individualmente, simplemente hay cosas que no podemos hacerlas solos. 


Es verdad que la gestión efectiva de los conflictos es una parte necesaria de cualquier esfuerzo de trabajo en equipo. Sin embargo, la ausencia de conflictos no garantiza que los equipos vayan a ser efectivos. Ni mucho menos que vaya haber sinergia en ellos.
El factor determinante en los equipos efectivos es que son capaces de coordinar acciones entre sus miembros logrando una sincronía entre sus pensamientos , acciones y reacciones. Y eso es algo que tenemos que aspirar, a la SINERGIA entre los miembros , de tal forma que dos + dos sea mas que cuatro.

SINERGIA POSITIVA

MOTIVACIÓN DE COMPRA: REGLA MICASO

Hablando con un vendedor profesional, que ronda los cincuenta años, me comentaba una de sus primeras entrevistas de trabajo, cuando el entrevistador le da su bolígrafo y le dice ¡vendemelo!. Recuerda que se quedó parado. Luego a lo largo de su vida ha tenido que "vender bolígrafos" a varios entrevistadores y me decía que siempre aplica la regla MICASO, donde se puede ver las motivaciones de compra:

• Moda: necesidad de cambiar hacia algo nuevo, por el deseo de renovación, de disponer de los últimos adelantos, “por estar de moda”...
• Interés: economía, ahorro, miedo de perder, deseo de ganar, comprar algo que dure mucho tiempo, etc.
• Comodidad: confort, bienestar, tranquilidad, facilidad en el manejo…
• Afecto: identificación con la marca, con lo valores y/o filosofía de la empresa
• Seguridad: utilidad, instinto de conservación, duración, veracidad, garantía…
• Orgullo: Ostentación, vanidad, prestigio, altivez, amor propio, envidia, emulación, lujo, posición, etc

Ya sabes, si tienes que vender un boli en una entrevista acuérdate de MICASO.

DIGITAL SIGNAGE ENFOCADO AL SECTOR DE LA SALUD

Es un medio digital, un medio de información, promociones y anuncios soportados por pantallas. Podrás anunciarte, incrementar tus ingresos, promocionar tus productos. Un medio innovador y eficaz de bajo coste que convierte la comunicación accesible a todos los público, desde la gran marca hasta el pequeño comercio o particular.

Nosotras hemos pensado otra opción de playthe.net, lo hemos llevado al sector de la salud. Cada vez mas los proveedores de la salud promuevan el bienestar, no solamente el curar al enfermo y muchos enfrentan abrumadores desafíos de prepuesto. Playthe.net puede ayudar a pacientes y proveedores por igual:

- Ayudar a reducir los tiempos de esperas percibidos al distraer la ansiedad del paciente mediante el entretenimiento.

- Compartir información importante de ayuda financiera y privacidad.

- Transmitir ideas sobre bienestar para ayudar a los pacientes a mejorar su salud.

- Informar a los empleados a cerca de detalles de capacitación, problemas de seguridad y protocolo de tratamientos.

- Orientar a los visitantes en grandes hospitales usado funciones de orientación.

CARACTERÍSTICAS,VENTAJAS Y BENEFICIOS. LA ETERNA CONFUSIÓN EN VENTAS.

Aunque es un concepto relativamente simple, la publicidad de las empresas está plagada de "características del producto" o si acaso "ventajas", en lugar comunicar "beneficios. Descubre la manera correcta de persuadir a tu mercado y triunfar en tu estrategia comercial.

Característica

Describe lo que el producto o servicio es. Las características están relacionadas con los elementos físicos de un producto o servicio. Son observables, fáciles de medir, generales y relacionadas con la naturaleza del producto o servicio. 

Ventaja

Son características de un producto o servicio que lo hacen mejor si se le compara con sus competidores directos. 

 Beneficios

A diferencia de las características y las ventajas, los beneficios viven en la percepción del cliente. La mejor manera de definir un beneficio es: 

Un beneficio es el uso positivo que un cliente hace de una característica del producto o servicio, y que le ayuda a cubrir una necesidad o deseo específico.

Os dejamos un vídeo como ejemplo de como se vende un producto con sus características, ventajas y beneficios.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA AL TRABAJO

La inteligencia emocional consiste en una forma de interactuar con el mundo teniendo en cuenta sentimientos, emociones y habilidades como la autoconciencia, motivación, empatía, agilidad mental y control de impulsos. Las personas que cuentan con mayor inteligencia emocional tienen mayores posibilidades de sentirse más satisfechas y mostrarse más eficaces en la vida.

Las competencias emocionales o que tienen que ver con la inteligencia emocional en la empresa son claves, de hecho son una parte muy importante del éxito de las empresas, aunque muchas empresas no las tengan en cuenta como un factor a considerar.

La inteligencia emocional en la empresa debe pasar por la propia persona, por el propio desarrollo personal en que se intenta conocer a uno mismo y buscar una mejora continua. De esta manera, la mejora empezará desde uno mismo para ir de cara a los demás y a la empresa.

Para mejorar el desarrollo de la inteligencia emocional dentro de la empresa, se debe crear un nivel de confianza, auto conocimiento y mejorar el nivel de conciencia. Pero además de esto, se debe definir anteriormente cuáles son los objetivos que se pretende, contar con expertos profesionales en el campo de la inteligencia emocional y se debe favorecer un buen clima que facilite los mejores resultados. La inteligencia emocional sí se puede aprender, aunque muchas personas cuenten con ella de forma innata.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

El conocimiento de las formas no verbales de comunicación sirve para convertir el 

encuentro con otra persona en una experiencia interesante. 

Hay tres clases de movimientos observables: los faciales, los gesticulares y los de postura. 

Aunque podamos categorizar estos tipos de movimientos, la verdad es que están fuertemente entrelazados, y muy frecuentemente se hace difícil dar un significado a uno, prescindiendo de los otros. 

En la comunicación verbal, siendo el lenguaje el factor más importante, reconocemos 
que producimos y recibimos una cantidad muy grande de mensajes que no vienen expresados en palabras. 

Estos mensajes son los que denominamos no verbales, y van desde el color de los ojos, largo del cabello, movimientos del cuerpo, postura, y hasta el tono de la voz, pasando por objetos, vestidos, distribución del espacio y el tiempo.

Dentro de los Centros Telefónicos se llevan a cabo diversas interacciones entre los operadores y los clientes en las que intervienen, además de la comunicación oral vía telefónica, muchos aspectos no verbales que influyen para que la comunicación sea efectiva.

Cuando un operador contesta una llamada de queja, por ejemplo, imaginemos que está sentado en una postura encorvada, cansado; aunque verbalmente le esté afirmando al cliente que lo está atendiendo, su actitud sugiere indiferencia.

En la transmisión de mensajes vía telefónica, aunque solo se está empleando el canal oral de comunicación, existen numerosos aspectos no verbales de los que el individuo suele no percatarse y que tienen una influencia definitiva en su comunicación. Un operador que está despeinado, desarreglado, poco motivado y que tiene que realizar llamadas outbound para cerrar una venta, es previsible que con dichas llamadas no obtenga el éxito deseado, porque su mensaje verbal está influenciado por su actitud de inseguridad y poco interés.

SECTOR TELEMARKETING EN ESPAÑA

El objetivo general del presente estudio es la obtención de información sobre el sector, su ocupación y la formación ofertada y demandada que permita establecer pautas de actuación a corto plazo para paliar la alta movilidad ocupacional que sufre el sector .

Con respecto a las características ocupacionales del sector, el principal objetivo del estudio es abordar los motivos de la alta rotación existente, RECUPERAR LA DIGNIDAD Y PROYECCIÓN DEL FUTURO TELEOPERADOR, ademas de conocer las demandas de los trabajadores en cuanto a las diferentes características de su entorno " cuidar " un sector cuyo perfil laboral es el de la " mujer universitaria que comienza en el mercado laboral y utiliza el telemarketing como primer empleo" y el de " mujer que retorna al mercado laboral".

Por ultimo, se ha analizado el sector desde el punto de vista formativo para lograr una FORMACIÓN CONTINUA eficaz vinculada a las características de continente y contenido del sector.

El trabajador debe responsabilizarse de la formación que recibe a expensas del esfuerzo del empresario.

PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA EN VENTAS

" Creer que se es buen vendedor porque uno lleva muchos años haciendo lo mismo, es igual que decir , que uno es buena persona porque lleva muchos años siendo buena persona".




QUE ES PNL.

PNL constituye un modelo formal y dinámico de como funciona la mente y la perfección humana, como procesa la información y la experiencia y las diversas implicaciones que esto tiene para el éxito profesional.
Es el estudio de lo que percibimos a través de nuestros sentidos. ( vista, oído, olfato, gusto, tacto), como organizamos el mundo tal y como lo percibimos y como revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos. 

Y PARA QUE SIRVE LA PNL EN VENTAS.

La PNL aplicada a las ventas es una herramienta poderosa que permite a través de sus técnicas influir en las personas, lograr sintonizar y empatizar para que luego mantener una conversación e influir en las personas.

EJEMPLO EN LAS VENTAS:

Supongamos que una persona no tiene buenas ventas . Parte de un estado presente y quiere llegar a un estado deseado. Esto parece sencillo porque uno podria decir: 

- Estado presente:  No tengo ventas.
- Estado deseado: Quiero tener buenas ventas. 

"La necesidad es la distancia entre el punto que estas ahora y en el que querrías estar en el futuro A los clientes no les importa nuestros productos, lo que les importa es su propia necesidad."



Curso de ventas con PNL: (Dr. Edmundo Velasco)

UNA OPCION DE FUTURO

Actualmente Amaranto ofrece la oportunidad de formar a personas desempleadas para poder trabajar en una empresa con futuro y en alza, teniendo así una posibilidad de acceder al mundo laboral, los únicos requisitos son que tengas ganas e ilusión.


Amaranto se estructura en prácticas que operan a través de áreas de actuación, con 

experiencia tanto sectorial como de gestión o necesidades funcionales, orientadas a 

alcanzar la eficiencia que esperan los clientes.

La empresa Amaranto ubicada en Cuenca, cuenta con un call center en el cual ofrece varios productos de prestigiosas empresas a nivel nacional e internacional.

Uno de sus productos estrella es conocido como Playthe.net. Este producto ofrece la 

posibilidad de publicitarse a pymes a través de un medio eficaz exterior, on line y accesible.

Un dato de interés podría ser que Playthe.net estuvo presente en la primera edición

 de InnGames que tuvo lugar en el Palacio de Cibeles de Madrid.


En este enlace conoceréis más sobre Amaranto

Aqui podeis conocer Playthe.net