El objetivo general del presente estudio es la obtención de información sobre el sector, su ocupación y la formación ofertada y demandada que permita establecer pautas de actuación a corto plazo para paliar la alta movilidad ocupacional que sufre el sector .
Con respecto a las características ocupacionales del sector, el principal objetivo del estudio es abordar los motivos de la alta rotación existente, RECUPERAR LA DIGNIDAD Y PROYECCIÓN DEL FUTURO TELEOPERADOR, ademas de conocer las demandas de los trabajadores en cuanto a las diferentes características de su entorno " cuidar " un sector cuyo perfil laboral es el de la " mujer universitaria que comienza en el mercado laboral y utiliza el telemarketing como primer empleo" y el de " mujer que retorna al mercado laboral".
Por ultimo, se ha analizado el sector desde el punto de vista formativo para lograr una FORMACIÓN CONTINUA eficaz vinculada a las características de continente y contenido del sector.
El trabajador debe responsabilizarse de la formación que recibe a expensas del esfuerzo del empresario.
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